Condições gerais
CANCELAMENTO DO CONTRATO POR PARTE DO CLIENTE COM RESERVA DIRETA COM ISLA CANELA TOURS AND SERVICES, S.L. (WEBSITE, TELEFONE, E-MAIL OU OUTROS)
Toda reserva que se pretenda cancelar deve ser comunicada por e-mail para reservas@homaholidays.es, com as seguintes informações:
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Número de reserva/localizador
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Nome
Em caso de cancelamento, aplicam-se as seguintes condições:
CONDIÇÕES GERAIS DE CANCELAMENTO – ISLA CANELA TOURS AND SERVICES, S.L.
- De 01/01 a 30/06 e de 01/09 a 31/12:
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Cancelamento com mais de 15 dias de antecedência: Devolução de 100% do valor do pré-pagamento do aluguer.
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Cancelamento com 15 dias ou menos: Penalização de 100% do valor do pré-pagamento do aluguer.
- De 01/07 a 31/08:
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Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência: Devolução de 100% do valor do pré-pagamento do aluguer.
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Cancelamento com 30 dias ou menos: Penalização de 100% do valor do pré-pagamento do aluguer.
NÃO COMPARECIMENTO (NO-SHOW):
Em caso de não comparecimento, o cliente perderá 100% do valor do aluguer.
DESISTÊNCIA DOS SERVIÇOS:
Não haverá reembolsos se o cliente desistir voluntariamente dos serviços antes do final da estadia.
ALTERAÇÕES DO CONTRATO POR PARTE DE ISLA CANELA TOURS AND SERVICES, S.L.
Caso, por motivos imprevistos e não imputáveis à empresa, o alojamento não possa ser ocupado, a empresa colocará à disposição do cliente outro alojamento de características iguais ou superiores, sem que haja reembolso por nenhuma das partes.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
O cliente dispõe dos canais de atendimento indicados na página inicial para apresentar qualquer consulta, reclamação ou queixa. A Isla Canela Tours atribuirá um código identificativo a cada pedido e fornecerá um comprovativo por escrito (em suporte duradouro) que permitirá registar o conteúdo, a data e a hora da receção. O cliente poderá acompanhar o estado do seu processo de forma simples e rápida através desse código.
De acordo com a Lei 10/2025, o cliente tem o direito de solicitar e obter atendimento humano personalizado em tempo real, sendo proibida a utilização exclusiva de sistemas automatizados de resposta para a gestão de incidentes ou reclamações.
Prazo de Resolução: As consultas, reclamações ou queixas serão resolvidas com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 15 dias a contar da sua apresentação. A decisão será sempre fundamentada e comunicada através do mesmo canal utilizado pelo cliente, salvo se este optar por outro dos canais disponíveis.
As avaliações apresentadas na nossa plataforma Huelva Holiday estão associadas exclusivamente a reservas confirmadas e estadias efetivamente realizadas. A Isla Canela Tours garante que essas avaliações provêm de consumidores que utilizaram realmente o serviço, sendo processadas através do PMS Avantio para assegurar a sua autenticidade e transparência.
Caso a resolução da reclamação não seja satisfatória, informamos o cliente da possibilidade de recorrer a sistemas acreditados de resolução alternativa de litígios de consumo.
AVALIAÇÕES
A ISLA CANELA TOURS, através do seu portal Huelva Holiday, disponibiliza o acesso a opiniões e avaliações dos utilizadores sobre os alojamentos contratados, garantindo que as avaliações publicadas na sua plataforma foram efetuadas por clientes reais que utilizaram efetivamente o serviço de alojamento. Tal é assegurado através de um processo de verificação em que o sistema de avaliações está automatizado através do PMS Avantio.
Os convites para avaliar a estadia são enviados apenas quando existe registo de check-in efetivo, e cada avaliação fica associada de forma única ao localizador da reserva do cliente, impedindo a publicação de avaliações anónimas ou não relacionadas com uma reserva confirmada.
As avaliações utilizadas para fins comerciais ou promocionais no portal web referem-se a estadias realizadas nos trinta dias naturais anteriores à data da sua publicação, assegurando assim que a informação reflita experiências recentes e atualizadas.
A ISLA CANELA TOURS reserva-se o direito de responder às avaliações através do mesmo canal.
Da mesma forma, a empresa poderá solicitar a remoção de avaliações que se demonstre de forma inequívoca serem enganosas ou não provenientes de consumidores reais.