See destinations
Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

ANNULERING VAN HET CONTRACT DOOR DE KLANT MET EEN DIRECTE RESERVERING BIJ ISLA CANELA TOURS AND SERVICES, S.L. (WEBSITE, TELEFOON, E-MAIL OF ANDERS)

Elke reservering die geannuleerd moet worden, dient per e-mail gemeld te worden aan reservas@homaholidays.es, met de volgende gegevens:

  • Reserverings-/boekingsnummer

  • Naam

Bij annulering zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

ALGEMENE ANNULERINGSVOORWAARDEN – ISLA CANELA TOURS AND SERVICES, S.L.

- Van 01/01 t/m 30/06 en van 01/09 t/m 31/12:

  • Annulering meer dan 15 dagen van tevoren: 100% restitutie van de vooruitbetaling van de huur.

  • Annulering 15 dagen of minder van tevoren: 100% van de vooruitbetaling van de huur wordt als boete ingehouden.

- Van 01/07 t/m 31/08:

  • Annulering meer dan 30 dagen van tevoren: 100% restitutie van de vooruitbetaling van de huur.

  • Annulering 30 dagen of minder van tevoren: 100% van de vooruitbetaling van de huur wordt als boete ingehouden.

NIET KOMEN OPDAGEN (NO-SHOW):
Bij niet verschijnen verliest de klant 100% van het huurbedrag.

AFZIEN VAN DIENSTEN:
Er vindt geen restitutie plaats indien de klant vrijwillig afziet van verdere diensten vóór het einde van het verblijf.

WIJZIGINGEN VAN HET CONTRACT DOOR ISLA CANELA TOURS AND SERVICES, S.L.

Indien het verblijf door onvoorziene omstandigheden die niet aan het bedrijf te wijten zijn, niet beschikbaar is, zal het bedrijf een alternatief verblijf aanbieden met gelijke of betere eigenschappen, zonder restitutie door een van beide partijen.

 

KLANTENSERVICE

De klant kan gebruikmaken van de contactkanalen die op de homepage worden vermeld om vragen, klachten of claims in te dienen. Isla Canela Tours kent aan elk verzoek een identificatiecode toe en verstrekt een schriftelijke ontvangstbevestiging (op een duurzame gegevensdrager) waarin de inhoud, datum en tijd van ontvangst worden vastgelegd. De klant kan de voortgang van zijn dossier eenvoudig volgen aan de hand van deze identificatiecode.

Overeenkomstig Wet 10/2025 heeft de klant het recht om gepersonaliseerde menselijke ondersteuning in real time aan te vragen en te ontvangen. Het uitsluitend gebruik van geautomatiseerde antwoordsystemen voor de behandeling van incidenten of klachten is verboden.

Afhandelingstermijn: Vragen, klachten of claims worden zo snel mogelijk behandeld en in ieder geval binnen een maximale termijn van 15 dagen na indiening. De beslissing zal altijd gemotiveerd zijn en via hetzelfde kanaal aan de klant worden meegedeeld, tenzij de klant kiest voor een ander beschikbaar kanaal.

De beoordelingen die op ons Huelva Holiday-platform worden weergegeven, zijn uitsluitend gekoppeld aan bevestigde reserveringen en daadwerkelijk genoten verblijven. Isla Canela Tours garandeert dat deze beoordelingen afkomstig zijn van consumenten die daadwerkelijk van de dienst gebruik hebben gemaakt. De beoordelingen worden verwerkt via het Avantio PMS om authenticiteit en transparantie te waarborgen.

Indien de afhandeling van een klacht niet naar tevredenheid verloopt, wordt de klant geïnformeerd over de mogelijkheid om gebruik te maken van erkende alternatieve geschillenbeslechtingssystemen voor consumenten.

BEOORDELINGEN

ISLA CANELA TOURS biedt via haar Huelva Holiday-portaal toegang tot meningen en beoordelingen van gebruikers over de geboekte accommodaties en garandeert dat de op haar platform gepubliceerde beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten die daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt van de accommodatie. Dit wordt gewaarborgd door een verificatieproces waarbij het beoordelingssysteem is geautomatiseerd via het Avantio PMS.

Uitnodigingen om een verblijf te beoordelen worden uitsluitend verzonden nadat een daadwerkelijke check-in heeft plaatsgevonden. Elke beoordeling wordt uniek gekoppeld aan de reserveringsreferentie van de klant, waardoor anonieme beoordelingen of beoordelingen die niet gekoppeld zijn aan een bevestigde reservering worden uitgesloten.

Beoordelingen die voor commerciële of promotionele doeleinden op de website worden gebruikt, hebben betrekking op verblijven die hebben plaatsgevonden binnen de dertig kalenderdagen voorafgaand aan de publicatiedatum, zodat de informatie recente en actuele ervaringen weerspiegelt.

ISLA CANELA TOURS behoudt zich het recht voor om via hetzelfde kanaal op beoordelingen te reageren.

Daarnaast kan het bedrijf verzoeken om verwijdering van beoordelingen waarvan overtuigend kan worden aangetoond dat zij misleidend zijn of niet afkomstig zijn van echte consumenten.