ANULACION DEL CONTRATO POR PARTE DEL CLIENTE CON RESERVA DIRECTA CON ISLA CANELA TOURS AND SERVICES, S.L. (WEB, TELÉFONO, MAIL U OTROS)

Toda reserva que se pretenda cancelar debe ser transmitida por email a reservas@homanetwork.com con la siguiente información:

• Numero de localizador/reserva

• Nombre
  
  En caso de anulación, se aplicarán las siguientes condiciones:

   

CONDICIONES GENERALES DE CANCELACIÓN CON GRUPO ISLA CANELA TOURS AND SERVICES, S.L.

-DEL 01/01-30/06 y del 01/09-31/12: 

• Cancelación con más de 15 días: Si la cancelación se produce más de 15 días antes de la fecha de entrada, se devuelve el 100% del prepago del alquiler.

          - Cancelación con menos de 15 días: Si la cancelación se produce con 14 días o menos antes de la fecha de entrada, se penalizará con el 100 % del importe del prepago del alquiler.

 

 -DEL 01-07 al 31/08:

• Cancelación con más de 30 días: Si la cancelación se produce más de 30 días antes de la fecha de entrada, se devuelve el 100% del prepago del alquiler.

• Cancelación con menos de 30 días: Si la cancelación se produce con 29 días, o menos, antes de la fecha de entrada, se penalizará con el 100 % del importe del prepago del alquiler.

 

• CLIENTE NO SE PRESENTA:

En caso de no presentarse (NO SHOW), el turista perderá 100 % del importe del alquiler.

 

• DESESTIMIENTO DE SERVICIOS:

No habrá ABONOS si el cliente desiste de los servicios voluntariamente antes de cumplida su estancia.

 

MODIFICACIONES DEL CONTRATO POR PARTE DE ISLA CANELA TOURS AND SERVICES, S.L.

En el caso de que, por causas imprevistas y no imputables a la empresa, el alojamiento no pudiera ser ocupado, la empresa pondrá a disposición del cliente otro alojamiento de igual o superiores características sin reembolso por ninguna de las partes.

 

SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

El cliente dispone de los canales de atención indicados en la página de inicio para formular cualquier consulta, queja o reclamación. Isla Canela Tours asignará una clave identificativa a cada solicitud y entregará un justificante por escrito (en soporte duradero) que permitirá la constancia del contenido, fecha y hora de la recepción. El cliente podrá realizar el seguimiento de su expediente de forma ágil y sencilla mediante dicha clave.

De acuerdo con la Ley 10/2025, el cliente tiene derecho a solicitar y obtener atención humana personalizada en tiempo real, prohibiéndose el uso exclusivo de sistemas automatizados de respuesta para la gestión de incidencias o reclamaciones.

Plazo de Resolución: Las consultas, quejas o reclamaciones serán resueltas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 15 días desde su presentación. La resolución será siempre motivada y se comunicará por la misma vía utilizada por el cliente, salvo que este elija otra de entre las disponibles.

Las reseñas que figuran en nuestra plataforma Huelva Holiday están asociadas exclusivamente a localizadores de reservas confirmadas y estancias efectivas. Isla Canela Tours garantiza que tales opiniones provienen de consumidores que han utilizado realmente el servicio, procesándolas a través del PMS Avantio para asegurar su veracidad y transparencia.

En caso de que la resolución de su reclamación no sea satisfactoria, informamos al cliente de la posibilidad de acudir a sistemas de resolución alternativa de litigios acreditados en materia de consumo.

 

RESEÑAS

ISLA CANELA TOURS, a través de su portal Huelva Holiday, facilita el acceso a opiniones y reseñas de los usuarios sobre los alojamientos contratados, garantizando que las reseñas publicadas en su plataforma han sido realizadas por clientes reales que han utilizado efectivamente el servicio de alojamiento, ello a través de un proceso de verificación en el que el sistema de opiniones está automatizado a través del PMS Avantio.

 

Las invitaciones para valorar la estancia se envían únicamente cuando ha constado una fecha de check-in efectiva y cada valoración queda vinculada de forma unívoca al localizador de la reserva del cliente, impidiendo la publicación de opiniones anónimas o ajenas a una reserva confirmada.

 

Las reseñas utilizadas con fines comerciales o promocionales en el portal web se referirán a estancias disfrutadas en los treinta días naturales anteriores a la fecha de su publicación, asegurando así que la información refleje experiencias recientes y actualizadas.

 

ISLA CANELA TOURS se reserva el derecho de responder a las reseñas a través del mismo canal.

 

Asimismo, la empresa podrá solicitar la eliminación de aquellas opiniones que se demuestre de forma fehaciente que son engañosas o no provienen de consumidores reales.